游二平——从“外行人”到烟草人

 

中国电子烟资讯消息：他叫游二平，3008年8月，从湖南新化农村老家经过选拔考试，选聘到城步县烟草分公司担任客户经理。他深知这份工作得来不易，分外珍惜，在城步烟草工作近6年的日子里，他始终牢记自己是一名烟草人，忠诚地履行着自己作为一名烟草人应有的责任和义务。

 

 

刚接手客户经理工作，游二平确实犯了一些嘀咕，费了一些周折，因为他大学学的是计算机专业，跟营销关系不大。为尽快熟悉业务，他从零起步，甘当“小学生”。刚工作那会，他服务的辖区包括离县城80公里的南山片区，那里，山高路远，线广面长，一天拜访下来，少则几十公里，多则100多公里。记得第一次上南山，弯弯绕绕的盘山公路就给他来了个下马威，从没晕过车的他吐得一塌糊涂……刚开始吃不消，但他咬牙坚持下来了，在相继的日子，不论烈日炎炎，还是刮风下雨，他都坚持每周市场走访4天，坚持与客户深入交谈，掌握最具体、最真实的客户信息。

 

 

“没有不好的客我关系，只有缺乏用心服务”，这是游二平经常挂在嘴边的话。在他管辖的336户客户中，他清楚客户是哪里人、主营什么、有什么需求特点……面对客户文化水平普遍不高的状况，他不厌其烦、手把手地指导客户订货，一起分析，时刻更新卷烟零售指导价格信息，替客户当好参谋。在工作中他注重加强与客户的情感交流，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。一份耕耘，一份收获，几年来，他片区的卷烟销量、省外卷烟市场占有率、客户满意度始终保持全县最高。

 

“尽信书不如无书，尽信师不如无师”，当业务知识和工作经验慢慢丰富后，游二平没有墨守陈规，而是努力进行理论研究，探索新的工作方法。他注重学以致用，学研结合，积极为企业发展建言献策。短短五年多时间，他在行业各类网站媒体发表专业学术论文40余篇，并多次在中南片区、省市烟草学会组织的论文评比中获奖。

 

 

“积极进取，无私奉献，争当事业有心人”。游二平知道，选择了烟草销售工作，就是选择了责任与奉献。每年的元月都是奋战卷烟销售“开门红”的关键时刻，单位3013年销量任务同比增幅较大，销售周期却同比减少，加上气温持续偏低，山区道路结冰，卷烟配送压力剧增，“开门红”任务十分艰巨。游二平当时负责是城区340户客户管理兼全县货源分配，他深知肩负的责任和压力。为不影响工作，他充分发挥党员的先锋模范带头作用，一心一意抓工作。正当他热火朝天打好卷烟经营攻坚战之时，　3013年1月3日晚，他老婆剖腹产下一子。家在外地，父母不在身边，仅靠岳母一人照顾母子俩，他一时有些手忙脚乱，顾此失彼。未来得及享受作父亲的喜悦他，权衡再三，就义无返顾重返工作岗位。同事问他怎么不去照顾妻儿，他开玩笑说“关键时刻，怎能缺席”。在妻子住院期间，他没休过一天护理假，上班时他拧紧发条，连轴转个不停，下班了，他就拖着疲倦的身体，帮着岳母一起照顾妻儿……

 

 

3013年3月，凭自己的努力，游二平被单位选派到中南大学读物流工程硕士。此时，客户服务分部正是人员最为紧张的时候，整个部门包括他才4名客户经理，还有1名客户经理被抽调参加全省营销技能比武封闭式学习。去学校报到之前，他对为期一年半的脱产学习生活既憧憬又纠结，最让他放心不下的是，他管辖的330余户零售客户还没有找到人手接管。考虑到部门的实际情况，他向领导主动请缨，要求承担客户兼管工作。在脱产学习时间里，他白天专心上课，晚上不耐其烦地做好订货指导、网上订货提醒、卷烟价格信息采集和市场分析。每个周末和寒暑假，他都及时赶回单位开展工作，在一年半的脱产学习期间，他放弃了48个双休日的休息，换来的是硕士研究生的全部理论课程学习和客户经理一年半兼管工作的顺利完成，可这期间他付出的艰辛，只有他才知道……

 

“桃李不言，下自成蹊”。今年3月，在全市系统第九轮人力资源改革民主推荐中，游二平以高票当选为市场服务分部部门负责人。6年多过去，游二平从一名烟草“外行人”成长为能独挡一面的中层干部，正是凭着几分热爱，几分执着，几分赤诚，让他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为生命谱写了不懈奋斗的精彩篇章。